الحسابات
التمويل العقاري
English
إجراءات تقديم الشكاوى في Nomo
آخر نشر - 28 Aug 2025
إجراءات تقديم الشكاوى في Nomo يحرص Nomo التابع لبنك لندن والشرق الأوسط ش.م.ع (“BLME”) على تقديم أفضل مستوى من الخدمة لعملائه الكرام. لتقديم خدمة أفضل، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت عند حدوث أي مشكلة أو خطأ، وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد الحل المناسب.
طريقة تقديم الشكوى في حال عدم رضاك عن أي جانب من منتجاتنا أو خدماتنا، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية: • اسمك وعنوانك. • رقم حسابك. • معلومات الاتصال بك، والأوقات التي تفضل أن يتم التواصل معك خلالها. • تفاصيل الشكوى، مع أي معلومات إضافية أو نسخ من مستندات ذات صلة.
يمكنك التواصل معنا من خلال إحدى الوسائل التالية، وسيتم تحويل الشكوى إلى القسم المختص للتعامل معها:
البريد الإلكتروني: complaints@nomobank.com
الهاتف: الإمارات العربية المتحدة: 8000120092 / 043544580 - من خارج البلاد 97143544580+ المملكة العربية السعودية:8008501698 / 8001111618 الكويت: 22022835 / 22063868 - من خارج البلاد 96522022835+ / 96522063868+ المملكة المتحدة: 02045871715 / 08082815826 - من خارج البلاد 442045871715+ / 448082815826+
بعد تقديم الشكوى نلتزم في Nomo بالتعامل مع جميع العملاء بعدل وشفافية. هدفنا هو حل الشكاوى بشكل سريع ومنصف بما يحقق أفضل النتائج للعملاء، وذلك بما يتماشى مع مبادئ هيئة السلوك المالي البريطانية (FCA).
• سيتم حل الشكاوى من قبل القسم المختص عند أول اتصال، كل ما أمكن ذلك. • في حال تقديم شكوى شفهياً، سنرسل رسالة تأكيدية لضمان الفهم المتبادل. • نسعى إلى حل الشكاوى بأسرع وقت ممكن. إذا لم نتمكن من ذلك خلال خمسة أيام عمل، فسنرسل لك رسالة توضح فهمنا لشكواك والخطوات التالية.
نعمل باستمرار على تحسين عملية التعامل مع الشكاوى لضمان حلول فعالة وعادلة.
يتم تسجيل جميع الشكاوى لدى Nomo ومتابعتها من قبل جهة مخصصة لضمان إبلاغك بالمستجدات بشكل منتظم، وإرسال الرد النهائي في أقرب وقت ممكن.
بعد الانتهاء من التحقيق، وفي حال كانت الشكوى تتعلق بالأموال الإلكترونية أو خدمات الدفع، سنقوم بإرسال رد نهائي خلال 15 يوم عمل. أما في حال كانت الشكوى تتعلق بمنتجات أخرى، فسيتم إرسال الرد النهائي خلال 8 أسابيع. وسيشمل الرد النهائي: • نتيجة التحقيق. • كيفية المتابعة معنا إذا لزم الأمر. • إشعار بأنه سيتم اعتبار الموضوع مغلق إذا لم نتلقَ رد خلال 8 أسابيع من تاريخ الخطاب.
في حال لم نتمكن من الانتهاء من التحقيق خلال المدة المحددة أعلاه، سنقوم بإبلاغك بأسباب التأخير والمدة المتوقعة. وإن لم نتمكن من إصدار الرد النهائي خلال الفترة المطلوبة وكانت الشكوى تندرج تحت اختصاص (خدمة المظالم المالية) (FOS)، فسنقوم بإبلاغك بحقك في رفع الشكوى إلى (خدمة المظالم المالية) ”FOS“.
في حال عدم رضاك عن طريقة التعامل مع الشكوى في أي وقت، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المذكورة أعلاه، وسيقوم مدير القسم المختص بالتحقيق والرد خلال خمسة أيام عمل.
غير راض عن النتيجة؟ في حال عدم رضاك عن نتيجة الشكوى، قد يكون لك الحق في التواصل مع”خدمة المظالم المالية“ (FOS) خلال ستة أشهر من تاريخ الخطاب النهائي أو بعد مرور 8 أسابيع من تقديم الشكوى. تم إنشاء FOS للنظر في الشكاوى التي لم يتم حلها بين المؤسسات المالية والعملاء بشكل عادل ومحايد. يمكنك التواصل معهم من خلال:
العنوان البريدي: Financial Ombudsman Service Exchange Tower London E14 9SR
الهاتف: 0800 023 4567 الموقع الإلكتروني: www.financial-ombudsman.org.uk البريد الإلكتروني: complaints.info@financial-ombudsman.org.uk
من
تابع ل
يُعد Nomo علامة تجارية تابعة لبنك لندن والشرق الأوسط BLME المسجّل في إنجلترا وويلز (تحت الرقم 05897786) وهو مرخّص من قبل هيئة التنظيم الاحترازية، وخاضع للتنظيم من قبل هيئة السلوك المالي وهيئة التنظيم الاحترازية. رقم بنك لندن والشرق الأوسط في سجل الخدمات المالية هو 464292 ومقره القانوني هو 20 تشرشل بليس، كناري وارف، لندن E14 5HJ المملكة المتحدة، وهو جزء من مجموعة بنك بوبيان.سنقوم بجمع ومعالجة بعض البيانات الخاصة بك، والتي قد تكون خاضعة لقوانين حماية البيانات. يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية للمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية وكشفنا عنها، وكيفية حمايتنا لمعلوماتك الشخصية، والأساس القانوني لاستخدامنا لبياناتك، وحقوقك، والجهات التي يمكنك التواصل معها لتلقي المساعدة. الرجاء الاطلاع على إشعار الخصوصية إشعار الخصوصية.